سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- التغليف والملصقات الأصلية سليمة وموجودة.
- توفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
2. شروط الاستبدال
نقبل استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال:
- وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الطلب.
- وجود إثبات شراء صحيح.
3. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية لمتجر Zeya.
- قم بتوضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
- بعد الفحص، يتم شحن المنتج البديل أو إتمام الاسترجاع حسب الطلب.
4. سياسة الاسترجاع المالي
- بعد استلام وفحص المنتج، يتم رد المبلغ خلال 3–5 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع.
- لا يتم استرداد رسوم الشحن إلا في حالة وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
5. منتجات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات إلا في حالة وجود عيب، مثل:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم بيعها ضمن عروض أو تخفيضات خاصة.
6. تواصل معنا فريق سياسة الاستبدال والاسترجاع
لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق Zeya للحصول على دعم سريع وخدمة مميزة.
